登場人物
私
兄弟（除籍、別居、別姓）
ワイモバイルの家族割はネット上でも申し込める。
その制度では家族割の家族証明のための書類の添付が必要になる。
同性や同居の場合はそれぞれの本人確認書類で済むが別姓別居の場合は戸籍謄本による家族証明が必要である。
以前もネットで家族割をしたことがあり戸籍謄本の添付をし申込み適用されてきた。
しかし、2023 年5月に新たに家族割を申し込みを行った所、不足書類があるため適用されないと連絡がきた。
HPの必要書類の一覧を見ても不足書類など分からない。
そのためチャットサポートに問い合わせをし不足書類が何かを調べてもらった。
サポートは戸籍謄本の本籍地と性別をマスキングした書類を添付してくれとの回答。それでも無理なら兄弟の本人確認書類も添付してくれと。
以前まで本籍地や性別のマスキングなどせずに適用されていたので規定が変わったのだろうか。
サポートの言う通りマスキングしても不足書類で弾かれる。
じゃあ兄弟の本人確認書類を添付するかと思ってもネット上では書類は３枚しか添付出来ない。
戸籍謄本が3枚分あるので無理である。
もう一度チャットサポートに問い合わせすると最初
の対応と変わり、後日電話で連絡してくるらしい。
次の日早速電話が掛かってきた。
戸籍謄本で除籍になった者は家族と認められないため、兄弟の本人確認書と戸籍謄本が必要と言われた。
前述のように添付できないのでそれを伝えると店舗にいってそこで手続きしてくれと回答。
いやなんでそっちの勝手な改定のために出向かいないといけないの。
今電話してるんだからこの時点でネット上で手続きしたら事情も分かってるし家族割してよと言ったらそれは部署が違うので無理。
話してもこれ以上進展がないので一度電話を切り再度ネット上で申込み。
今度は兄弟の添付書類を本人確認書だけで申し込むとすんなり適用された。
今までの苦労なんだったの。
結局電話で聞いた話も違ってたし対応バラバラ。
規定が変わったならちゃんとHPを更新しとけ。
